顧客の立場で

おはようございます！
スタッフうえのです！


お仕事をしていると「お客様のため」という言葉が出てきます。


その中で間違ってはいけないのが

　　　「お客様のため」　と　「お客様の立場に立って」

のサービスには大きな違いがあるのです。


では、何が違うのか？


「お客様のため」には
売り手側の都合の範囲内のサービスが多いのです。

「お客様のために」といいつつ
結局売り手側の視点にたった範囲内で
何かをしようとしているのサービスなのです。
実は売り手発進のサービスで顧客のニーズとはズレが生じます。


一方、「お客様の立場に立って」考えることは
売り手の先入観を真っ白にし顧客が何を求めているかに必死になる。


買い手にとっての都合の良い事は
売り手側にとっては不都合な事が多い。

つまり、売り手の都合の良い事は
買い手側に不都合を生じさせる。

この不都合な苦痛に立ち向かうことが
会社を成長させる部分なんですね。



では、今日も一日がんばりましょう♪