サービスの一期一会

こんにちは！
スタッフうえのです！


先日ブックオフに行ってこの本を購入しました。
私の読書の師匠さまあや３さんに習い
好きな部分をかい摘んで読むことにしました。



『「超」一流のサービス50のヒント』です。


昨日読んだ一説に「サービスの一期一会」として
「選択肢は接客員にある」と書かれていました。


お客様から「〇〇は有りますか？」と聞かれ
その商品が無かった時に

　　　　　「無いです。」

と答えるか

　　　　　「申し訳ございません、商品が本日売切れてしまいございません。
　　　　　　季節の商品で入荷する予定も有りません。
　　　　　　ご必要で、数日かかっても大丈夫でしたら取寄せ致します。」

と答えるか。


お店とお客様の出会いは一期一会。
その一期一会でお店の印象全てを決めてしまいます。
接客員の選択肢次第で大きく左右されるんですね。



では、今日も一日がんばりましょう♪