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Posted by おてもやん at

2011年02月16日

第一印象

おはようございます！
スタッフうえのです！


車を選んでいる時に
何件かお店に行きました。


その時に感じたこと。

　　　どこの店員さんも元気が無いげんなり・・・


お買い物をする時ってワクワクにっこりしながら
楽しく選びたい気持ちでお店に行くのに
なんだかお店の方はローテンションDOWN。

不景気が販売員さんからにじみ出ている感じです困ったな・・・

きっとそんな風に思われてるって
ご本人は気付いていないんでしょうね。

Mom & Chip Taking a Look Inside / joanna8555

ファーストコンタクトって大事だと思います。
第一印象でその人の人柄などを判断し
その人だけでなくお店全体への評価にも繋がっていきます。


皆さんは第一印象って何秒で決まると思いますか？


　　　　なんと、たった2～8秒で決まってしまうんです。


しかも、第一印象の割合は・・・


　　　　外見（表情、立ち振舞い、服装など）　・・・55％

　　　　音声（声の高低、強弱など声のトーン）　・・・38％

　　　　会話（言葉や話の内容）　・・・7％

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～メラビアンの法則　より～
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

と、パッと見た雰囲気の非言語的部分が大部分を占めるのです!!


逆に考えれば
第一印象を良くすれば
好意的にお話を聞いてもらえるってことです。



事務所のトイレの脇には鏡があるのですが
私は通る度に「にこっにっこり」と笑顔を作ってます。


日頃から出来てないと
そういう場面で良い笑顔ができないですもんねぬふりん。



では、良い笑顔で今日も一日がんばりましょう♪


  
タグ ：熊本第一印象メラビアンの法則外見雰囲気


Posted by せいじつ会計 at 09:30 │Comments(0) │サービスの視点
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